El públic és un grup de persones que es troben en una situació determinada, són clarament conscients de la naturalesa problemàtica i ambigua d'aquesta situació i hi reaccionen d'una determinada manera. Ciutadans que protesten del país, presoners morints de fam, treballadors en vaga, accionistes enganyats, empresaris pròspers amb èxit: totes aquestes categories de persones són representants de diferents estaments socials de la població de la nostra societat.
Especialistes en relacions públiques. Les seves tasques i funcions
Els especialistes en relacions públiques (especialistes en relacions públiques) han de poder establir-hi un contacte bidireccional, coordinar les seves activitats de gestió pública de manera que es formi l'opinió pública o la modifiqui al seu favor. La majoria de les empreses pròsperes organitzen campanyes de relacions públiques amb l'objectiu de coordinar i donar forma a l'opinió de la gent sobre els seus productes i serveis, la seva qualitat, així com enfortir l'opinió pública sobre les qualitats positives d'aquest producte o servei.
Vistes del públic. Condicionalclassificació
Convencionalment, el públic es divideix en obert i tancat.
El públic obert és un grup de persones que representa l'àmplia massa de la població, unides per un criteri comú: consumidors de béns i serveis específics, audiències dels mitjans de comunicació, manifestants, activistes de moviments polítics, membres de partits, faccions, organitzacions i moviments públics.
Una comunitat tancada és un grup de persones que representen algun tipus de societat tancada o comunitat social: treballadors d'una empresa o organització que estan subjectes a la disciplina oficial i estan units per relacions laborals, tradicions i responsabilitat.
Organització i públic
El públic de l'empresa es divideix en intern i extern.
| Intern | Exterior |
| grups de persones que formen una empresa o organització determinada | grups de persones no associats amb aquesta empresa o organització |
|
personal de l'empresa, caps de departament accionistes, consell d'administració |
proveïdors de matèries primeres, premsa, empreses d'infraestructures, clients i consumidors de productes, agències governamentals i organismes de control estatals, educadors |
Per a una tasca comunicativa més exitosa de l'organització, a més del públic extern i intern, s'acostuma a destacar els següents grups:
- empleats de l'organització;
- treballadors dels mitjans de comunicació;
- òrgans estatals de tots els nivells de govern;
- inversors,organitzacions estadístiques i d'assegurances;
- residents locals, líders d'organitzacions religioses, polítiques, culturals i públiques locals;
- consumidors.
En funció del grau d'importància del públic per a l'organització, es distingeixen els següents grups:
- principal (ofereix una assistència important o pot causar danys importants a les activitats de l'organització);
- secundari (té certa importància per a l'organització);
- marginal (no importa per a aquesta organització).
Algunes categories de públic poden passar d'un grup a un altre.
Per la naturalesa de la relació entre el públic i l'organització, es poden distingir categories:
- els grups benèvols són empleats de l'empresa, caps dels seus departaments, accionistes, proveïdors, creditors, etc.;
- neutral;
- hostil: són els competidors de l'empresa, consumidors insatisfets dels productes de l'empresa, entitats financeres que han descobert infraccions per part de l'empresa, població local, insatisfets amb l'incompliment de l'empresa amb els estàndards ambientals i comunals, etc.
Opinió pública
La divisió del públic en determinats grups i tipus és força condicional. La composició dels grups, el seu nombre i les possibles variants de reaccions estan determinats per la situació. La finalitat del treball de relacions públiques és influir en la formació de l'opinió pública de manera que sigui útil per a l'organització, l'empresa i altres parts interessades. La tasca d'un especialista en relacions públiques és agrupar clarament el públic, és a dir, ha d'identificar grups de persones l'opinió de les quals afecta l'organització i la seva imatge.
L'opinió pública és la totalitat d'opinions individuals sobre qualsevol tema en particular que afecti aquest grup de persones.
A les relacions públiques, el públic s'identifica amb el concepte d'"audiència". Per als especialistes en relacions públiques, un públic actiu és el públic. En aquest cas, el públic és un conjunt de persones que, en condicions concretes, s'organitzaven al voltant de problemes o interessos comuns. Continuem considerant aquest problema.
Perquè un públic passiu es torni actiu, James Grunig creu que hi ha d'haver 3 factors:
1. Consciència de les seves limitacions, és a dir, fins a quin punt les persones senten les seves limitacions i infraccions i estan buscant activament maneres de sortir del problema resultant.
2. Consciència de l'essència del problema, és a dir, fins a quin punt les persones entenen l'essència de la situació, alhora que senten la necessitat d'informació addicional.
3. El nivell d'implicació, és a dir, fins a quin punt les persones se senten atretades pel problema i en senten l'impacte sobre elles mateixes.
Els següents tipus de públic es distingeixen per la forma i el grau d'activitat:
1. Un públic actiu és un grup de persones que reaccionen davant tots els problemes, són actius i emprenedors en qualsevol tema. Al seu torn, el públic actiu es divideix en 2tipus:
- el primer tipus - es forma al voltant d'un problema específic (demolició d'habitatges en ruïnes a la zona, construcció d'un aparcament al lloc d'un parc infantil);
-el segon tipus de públic actiu- es forma al voltant del problema anunciat pels mitjans de comunicació (escalfament global, desforestació a l'Amazones, etc.).
2. Un públic indiferent o passiu és un grup de persones que no són actives.
Relacions públiques
Les relacions públiques són una activitat professional d'especialistes en relacions públiques en interès d'organitzacions, corporacions, institucions públiques i privades, fundacions benèfiques, amb l'objectiu de crear una imatge positiva d'una organització, una persona concreta, un producte o servei als ulls. del públic. Aquesta activitat es realitza el més sovint proporcionant als mitjans de comunicació la informació necessària. Per tant, el concepte de "Relacions Públiques" està estretament relacionat amb conceptes com ara campanya, publicitat, màrqueting, propaganda, periodisme i gestió.
Història de les relacions públiques a Rússia
Les autoritats de l'Antiga Rússia utilitzaven dos canals per portar informació a la població (el públic): l'estat (pregoners) i l'església. Els heralds van informar a la població de les plenes places centrals de la ciutat sobre l'aparició de nous decrets prínceps.
Més tard, quan va aparèixer l'escriptura, es van penjar decrets a les places centrals perquè tothom els pogués veure. A través dels canals de l'església, la informació es transmetia als sacerdots, que transmetienel seu ramat. Les peticions es transmetien del poble a les autoritats mitjançant "peticions", que es podien presentar tant a un organisme estatal com al sobirà.
Una via habitual de comunicació entre el poble i les autoritats era una "conspiració i àguila pescadora", reunida en gran massa, el poble anava al sobirà amb demandes o amenaces. Aquesta massa de gent era una mena d'òrgan públic de l'antiguitat.
En les condicions modernes, per a la interacció de la població i les autoritats estatals, es va crear la Cambra Pública: aquest és un organisme públic a nivell estatal que controla el compliment dels drets i interessos dels ciutadans corrents del país.
Tipus de relacions públiques (RP) actualment
- Black PR: engany, falsificació, evidència compromesa per calumniar, denigrar, destruir una estructura competidora.
- El groc és l'ús actiu de declaracions ofensives i socialment inacceptables, l'ús de contingut sexual en imatges, la implementació d'actes lascives públics per atreure l'atenció de l'audiència.
- Rosa: la creació de mites i llegendes per tal de velar l'esdeveniment.
- Blanc: publicitat oberta en primera persona, és a dir, autopromoció.
- Gris: publicitat, veritat embellida, cap engany evident.
- Conflicte PR: dissenyat per treballar en un entorn de conflicte (política, al voltant de propietats o negocis).
- Verd - orientació social.
- Marró: elements de propaganda de la ideologia feixista i neofeixista.
- Viral: funciona com les xarxes socials, per compartirinformació entre persones unides per interessos comuns.
Per crear una imatge positiva del país i donar suport a l'economia nacional, les agències governamentals de diversos països utilitzen activament els serveis d'agències de relacions públiques: els Estats Units gasten anualment uns 2.000 milions de dòlars, Rússia - uns 2 milions de dòlars.
PR és exclusiu del segle XX, però les seves arrels s'endinsen a la història. A les antigues civilitzacions de Sumer, Xina, Babilònia, l'antiga Grècia, l'antiga Roma, els governants van convèncer la gent que necessitava reconèixer el seu poder i la seva religió. A l'època moderna, hi ha una pràctica similar de les relacions públiques: l'art de l'eloqüència, l'organització d'esdeveniments especials, la comunicació interpersonal, etc. Des de l'antiguitat, els objectius de la gestió pública no han canviat gens, només les maneres i els mètodes de treball. han canviat.
