Etiqueta empresarial i protocol empresarial: concepte, significat, regles

2024 Autora: Henry Conors | [email protected]. Última modificació: 2024-02-12 04:54

Des de l'antiguitat, en totes les èpoques del desenvolupament de la civilització, es valorava en la societat persones amb maneres agradables, que en qualsevol situació sabien mostrar-se des del costat més avantatjós. I aquestes qualitats van integrar gradualment les regles que avui es coneixen com a etiqueta i protocol empresarial. En segles anteriors, els que sabien comportar-se en societat pertanyien més sovint a un estrat especial de població amb una educació noble. I actualment, no totes les persones estan obligades a tenir una idea de què és l'etiqueta i el protocol empresarial, però tothom està obligat a comportar-se de manera decent en la societat.

Sobre la carrera

Actualment, el creixement de la carrera és a tot arreu al capdavant i, per tant, la capacitat de comportar-se correctament també és una de les prioritats. Per configurar positivament l'oponent en relació amb l'objectiu marcat de l'entrevista, descriure amb precisió les posicions i observarinteressos propis, tot guanyant-se el respecte de l'interlocutor; això només és possible si s'observen les regles inamovibles que prescriuen l'etiqueta i el protocol comercial. Només gràcies a aquests coneixements i habilitats es pot comptar amb una activitat reeixida en absolutament qualsevol camp. És la capacitat d'utilitzar l'etiqueta i el protocol empresarial el que ajuda al moviment del creixement professional.

A més, en l'equip es crea un clima psicològic beneficiós si s'utilitza l'ètica de l'eloqüència en la comunicació, en la qual conviuen molts i molt diferents trets i principis. L'eloqüència empresarial és necessària no només per als empresaris i directius que acaben de començar a construir la seva carrera. Per exemple, hi ha una etiqueta i un protocol comercial internacional per als empleats d'ambaixades i consolats. Aquest és un procediment establert de manera inquebrantable per dur a terme determinats esdeveniments: negociacions, concloure transaccions, signar i lliurar documents, inclosos els desagradables (una nota, és a dir, una apel·lació del govern d'un país al govern d'un altre estat, lliurada a través del ambaixada). S'han de seguir estrictament l'etiqueta i el protocol comercial internacional, en cas contrari, la cooperació entre països és impossible.

Definició i significat

El protocol i l'etiqueta de les negociacions empresarials són molt més rics en contingut i s'interpreten de manera més àmplia que les normes de comportament més familiars a la societat. La moral humana general no serà suficient aquí, ja que la seva vessant més important és la moral emprenedora, i precisament és professional.el comportament de l'home de negocis pot afectar l'èxit de l'empresa.

Això és especialment evident en la comunicació d'empresaris nacionals amb representants d'empreses estrangeres: s'interromp un gran nombre de transaccions que podrien ser rendibles. I tot pel fet que els empresaris de nova creació no coneixen prou bé el protocol i l'etiqueta de les negociacions empresarials. Aquest és un mal gust tant pel que fa al vestit com al comportament; literalment, cada petita cosa pot augmentar una impressió desfavorable.

Trencant les regles

Com es comporten en aquest cas les persones que coneixen l'etiqueta i el protocol empresarial moderns i observen sempre? No faran cap comentari. La crítica no sonarà, però el silenci serà imparcial. L'honor de l'empresa per als emprenedors significa molt i, per tant, les persones que es respecten a si mateixes i al seu negoci solen, sota qualsevol pretext, simplement aturar les negociacions per sempre. El motiu d'això pot ser el comportament habitual de les parelles fallides, els mals hàbits, les males maneres. I no és gens necessari utilitzar una estovalla en comptes d'un mocador per a això, n'hi haurà prou amb un error molt menor.

Els empresaris han d'aprendre específicament les regles del protocol i l'etiqueta empresarial si volen fer negocis amb empreses serioses. Un bon to de comportament no et permetrà entrar en una situació absurda. Per exemple, Pere el Gran fins i tot va emetre un decret especial i els infractors de l'etiqueta van ser castigats. Potser és hora de castigar també els nostres empresaris, per no fer ombra a l'emprenedoria del seu país natal. Així, per exemple, amb tota la serietatels futurs diplomàtics estudien el protocol diplomàtic i l'etiqueta empresarial en instituts especials. I en els negocis, aquesta seria la base de l'èxit empresarial.

Sobre les normes i la moral

El concepte de bé i el concepte de mal són ben coneguts des de temps immemorials, i de la correlació d'aquests conceptes, fa temps que es deriva la moral universal. L'ètica és la història del desenvolupament d'aquestes distincions. El concepte central de l'ètica és la moral com a sistema de relacions morals amb tots els motius que fomenten l'acció, amb sentiments i consciència dels límits establerts d'una manera o altra, amb totes les accions de les persones en la societat i en la seva interacció.

El protocol i l'etiqueta de la comunicació -empresarial i diplomàtica- s'han format a través de la percepció de les normes morals. Tots els resultats de la distinció de l'home entre el bé i el mal estan inclosos en aquests postulats. Per exemple, el conjunt principal de qualitats empresarials inclou la veracitat, la precisió en el rendiment, la puntualitat, el desinterès, la diligència. Aquest és un bé incondicional, considerat en el protocol i l'etiqueta de la comunicació empresarial com a altes qualitats morals. I la manca de responsabilitat, l'evasió, el malabarisme, la corrupció, la f alta d'escrúpols, el suborn i molt més es consideren un mal evident, és a dir, també són trets de personalitat, només immorals..

Històricament, la moral sempre s'ha desenvolupat i sempre s'ha estudiat, ja que va ser una figura central de l'ètica. I, malgrat que en diferents períodes de la història, les idees públiques sobre el món difereixen significativament de les anteriors,la mentalitat mateixa va canviar, es van reconstruir els sistemes de valors espirituals, però la distinció entre el bé i el mal va romandre igual. Els requisits per a l'individu, per a la moral, per a la conducta i per a les accions es van fer cada cop més estrictes. Tant el protocol com l'etiqueta empresarial han canviat. La pràctica de l'aplicació ha deixat les reverències molt enrere durant segles. Tanmateix, les noves normes tampoc no acceptaven mentides, substitucions de conceptes, suborns i corrupció.

Ètica professional

L'ètica a través de normes i regles realitza una anàlisi exhaustiva de l'estat de la societat i indica els motius que hi causen problemes. A més, conté solucions que ajuden a actualitzar les pautes de moral pública. En ètica professional s'indiquen les normes i estàndards de l'etiqueta oficial i el protocol empresarial, així com els requisits per a determinats tipus d'activitats.

Per exemple, les normes de conducta del cos diplomàtic, encara que no fonamentalment, són encara diferents de les que fan servir els treballadors d' altres àmbits professionals: en la prestació de serveis, en la producció i venda de productes, en la negocis financers, etc. No obstant això, absolutament qualsevol comunicació entre professionals s'ha de fer d'acord amb les normes i estàndards ètics, que són obligatoris. Tanmateix, aquest últim depèn de diversos factors, que per comoditat es poden dividir en dos grups.

Distribució en grups

En primer lloc, cal incloure tot el complex de normes, idees i valoracions ètiques que aquesta persona ja posseeix: el bé i el mal, per exemple. Amb aquestsidees que una persona viu des del naixement, les utilitza, treballa amb elles. I això no depèn del càrrec que ocupi i de la feina que desenvolupi. El segon grup inclourà allò que una persona ha adquirit de l'exterior, és a dir, aquells estàndards i normes que inclouen, per exemple, el reglament intern de l'organització on treballa, el codi deontològic corporatiu i professional, que inclou les instruccions de la gestió.

No està malament si les idees inicials sobre el bé i el mal coincideixen amb els requisits professionals. Succeeix que aquesta coincidència és parcial o totalment absent, i aleshores sorgeixen les mateixes dificultats, ja que encara cal entendre i assimilar aquestes normes ètiques, i després aplicar-les a la pràctica, a més, constantment. Les idees morals personals s'han de reposar amb tot un ventall de normes ètiques professionals, en cas contrari, és gairebé impossible regular el sistema de relacions en qualsevol àmbit.

Requisits ètics

Científics de fama mundial han formulat una llista de requisits i normes necessaris, que van constituir tota la base teòrica tant de l'etiqueta empresarial internacional com del protocol diplomàtic, i un conjunt de normes de conducta per a equips, empreses i empleats individuals. La primera norma deontològica professional és la següent: en l'exercici de les funcions oficials en relació amb els subordinats, en cap cas permetre accions que siguin indesitjables en relació a un mateix. Aquesta anomenada regla d'or es trenca amb especial facilitat i sovint.

El segon requisit és que és imprescindible observar la justícia proporcionant als empleats recursos: materials, matèries primeres, financers i similars. La tercera norma parla de la correcció obligatòria de qualsevol infracció ètica, independentment de qui l'hagi comès. El quart requisit diu: qualsevol acció i tot comportament oficial d'una persona en general només ha de contribuir al bé de l'organització i al seu desenvolupament en termes morals. L'essència del cinquè requisit és la tolerància amb les tradicions que ni tan sols coincideixen amb els principis morals que existeixen als seus països, regions i organitzacions. La sisena regla parla dels interessos d'un individu i de tot l'equip, sobre les prioritats establertes correctament.

Més específic

Següent: sobre qüestions difícils on l'ètica professional exigeix ser audaç per defensar la teva pròpia opinió. No obstant això, no hi hauria d'haver pressió sobre els subordinats, i encara més, violència en qualsevol forma de mantenir una conversa de negocis. El següent requisit és la constància: és impossible introduir estàndards ètics per ordre, i per tant, al llarg de tota l'existència de l'organització, cal un esforç constant per part de la direcció i, per descomptat, un exemple personal..

La norma de càstig per violacions ètiques és gairebé sempre utilitzada pels superiors, perquè a la pràctica el poder d'oposició als estàndards ètics és molt alt, fins i tot per part d'aquells que reconeixen (purament teòricament) la correcció d'aquests requisits.. Per a qualsevol violació, la direcció imposa les formes adequades de censura.

Un mésel requisit s'aplica tant als caps com a tot l'equip: l'actitud envers els companys s'ha de justificar, i la relació s'ha de basar en la confiança -en la competència i el sentit del deure, la responsabilitat i el compromís. És inacceptable criticar i expressar la insatisfacció per endavant. Una recomanació ferma és el desig d'estar lliure de conflictes. Malgrat que fins i tot una puntada de peu és "màgica" i, per tant, té conseqüències purament funcionalment positives, cal recordar que el conflicte és el terreny més fèrtil per a qualsevol tipus de violació ètica.

Les descripcions de feina semblen dir: cada empleat és lliure en la mesura que la seva llibertat no infringeixi la llibertat dels altres. L'ètica del comportament ha de ser característica de cada empleat de l'equip. Menys crítiques, més exemple propi. Per descomptat, cap dels requisits de l'etiqueta és absolut.

Principis de l'etiqueta empresarial

Tota persona moderna en el món empresarial segueix les lleis no escrites del comportament, entenent o no el seu contingut interior i significat principal, però sempre sentint la seva necessitat com a conseqüència de la seva aplicació. Aquests principis no són tan complicats. En primer lloc, el sentit comú, que cap de les normes de l'etiqueta contradiu mai, ja que tenen com a objectiu l'ordre, l'organització, l'estalvi de temps i esforç i altres objectius raonables.

En segon lloc, la llibertat d'elecció no s'infringeix de cap manera. Cada empresari pot, sense violar els estàndards ètics, expressar lliurement la seva voluntat, triar un soci, mètodes de treball, maneres de fer les coses.acords i tota la resta. A més, una persona lliure és tolerant amb les característiques nacionals, les tradicions culturals, mostra llei altat als punts de vista oposats i a les diferències en les posicions empresarials.

No obstant això, la llibertat sempre està limitada, de nou, pel sentit comú, així com per molts altres factors. Les condicions climàtiques, per exemple. O un règim polític. Hi ha molts principis de comportament ètic, és impossible fins i tot enumerar-los tots en un petit article, de manera que aquí només es recullen els més bàsics.

Què no hauria de ser l'ètica per a un empresari

L'ètica és tot un conjunt d'estàndards i normes, recomanacions i requisits necessaris en l'etiqueta empresarial, que s'orienta a la bondat en la seva mateixa essència i contingut. És cert que aquest "bo" s'interpreta de maneres completament diferents, malgrat que l'etiqueta és la categoria més important de la moral. En l'àmbit dels negocis, aquesta qüestió és molt ambigua, ja que el propi negoci és un camp de coneixement complex. Els filtres ètics existeixen, n'hi ha molts, però molt sovint s'amaguen actes immorals darrere d'un comportament completament ètic. La dita no és en va testifica: "Això és negoci, res personal."

L'ètica de les relacions professionals pot donar suport a molts dels principis observats per tots: tant la conveniència com la conveniència, i l'economia, i fins i tot el conservadorisme. En el comportament d'una persona, no es pot trobar una gota de laxitud o arrogància, només es pot veure una bona cria i atenció als altres. Tanmateix, com a home de negocis, és molt més versàtil, es distingeix per la universalitat inherent a la gent moderna: les normes de l'etiqueta només l'ajudaran a fer un tracte deshonest, "abocar" un soci i fer molt més, cosa que confirmarà la seva eficàcia. com a especialista econòmicament rendible.