L'home, per la seva naturalesa psicològica, és un ésser social. És per això que la comunicació amb els seus és una de les condicions principals per a la seva estada en societat. En el transcurs de la comunicació, l'individu rep informació sobre les realitats socials, la naturalesa de les relacions personals, aprèn què pensen els altres d'ell, i avalua aquesta informació, la té en compte en les seves accions posteriors. En principi, una persona sempre es mira amb els ulls dels altres. Per això és important conèixer els conceptes bàsics de l'etiqueta empresarial no només per als empleats de l'empresa.
Comunicació entre persones
Qualsevol informació que arribi serveix a una persona com una mena d'escenari per al futur, determinant el seu comportament i accions posteriors. Avalua aquesta informació, de vegades sense adonar-se d'aquest fenomen, i experimenta, per definició dels psicòlegs, l'instint d'aprovació social.
Nocions bàsiques dels negocisL'etiqueta inclou normes especials que garanteixen l'intercanvi efectiu de coneixements o emocions. Són vitals per a la interacció i l'activitat saludables de qualsevol organització de persones. Per tant, és important no només conèixer-los, sinó també observar-los.
Principis de l'etiqueta empresarial
En termes generals, la comunicació s'entén com una comunicació amb la finalitat d'intercanviar informació entre dos o més socis, i la comunicació empresarial és una interacció en la qual els participants exerceixen determinats rols socials. Les tasques funcionals d'aquest tipus de comunicació estan definides per marcs precisos i són pragmàtiques.
Per a un emprenedor, la comunicació és una de les condicions indispensables i principals per treballar, així com per a l'èxit en la seva empresa. L'art conversacional per a ell és un mitjà molt eficaç per aconseguir absolutament qualsevol objectiu, ja sigui la direcció industrial, comercial, científica o informativa. Al mateix temps, un empresari està obligat a actuar estrictament d'acord amb les normes de l'etiqueta empresarial.
L'ètica com a ciència filosòfica de la moral
A les humanitats, el problema de l'origen de la moral es va discutir en la disputa sobre la universalitat i la relativitat de les normes morals. Una de les màximes autoritats en matèria d'ètica és el filòsof alemany Immanuel Kant. Creia que la llei moral es donava a una persona fins i tot abans de la seva experiència, és a dir, a priori.
L'home mai deixarà de sorprendre dues coses: el cel estrellat sobre el seu cap i la llei moral que hi ha dins.
Kant va dir que tothom hauria de fer-hoescolta la seva veu interior i pren només accions guiades per les quals, al mateix temps, pot desitjar que es converteixin en una llei universal al cor de l'etiqueta empresarial.
Història de l'aparició
L'ètica és una ciència filosòfica, l'objecte d'estudi de la qual és la moral. I, al seu torn, representa un sistema d'avaluació de les accions humanes. Les normes morals, des del punt de vista del famós economista austroamericà Friedrich Hayek, no es generen per instint ni són una creació de la ment. A representa un fenomen independent, entre aquests dos conceptes.
L'aparició de la paraula "ètica" al diccionari de la humanitat es deu a l'antic científic grec Aristòtil, que va viure del 384 al 322 aC. Va ser el primer de la història a designar la doctrina de la moral amb aquest terme.
Els ensenyaments del pensador xinès Confuci, que va viure entre el 551 i el 479 aC, van tenir una gran influència en la formació dels estàndards ètics de la humanitat i en la creació de les bases de l'etiqueta empresarial, especialment a Orient.
Regla Ren
Confuci va néixer en un dels petits principats de l'Antiga Xina. El filòsof pertany a una doctrina que s'ha convertit en el principal reducte ideològic de l'Àsia tradicional. Predica la teoria i la pràctica de l'autosuperació moral.
Les ensenyances de Confuci es basen en les regles de Ren, que les relacions de les persones i els fonaments de l'etiqueta de comunicació empresarial han de ser determinats per la saviesa: allò que no desitgeu per a vos altres mateixos, no ho feu als altres.
El ritual com a forma de comunicació
Segons Confuci, normesla moral ve del cel i porta el segell d'un caràcter diví. El filòsof dóna molta importància al ritual.
A l'etiqueta, veu un dels principis vitals més importants que determina la naturalesa de la comunicació entre les persones. Confuci va establir la tasca següent:
Amb l'ajuda d'un ritual, cultiva una actitud cap a la vida terrenal com una formalitat necessària.
Va dir que la reverència sense ritual condueix a la inquietud, la precaució a la por, l'audàcia a la confusió i la franquesa a la rudesa.
El sistema de normes llegat per Confuci predica qualitats com a base de l'etiqueta de comunicació empresarial com l'honestedat, la cortesia, la fidelitat al deure, el respecte als ancians, la tendència al compromís. Així com rebuig de deutes i denúncies.
Nocions bàsiques de la comunicació empresarial asiàtica
L'ètica confuciana és una de les principals directrius obligatòries per als empresaris orientals. Demana la superació espiritual, una existència significativa segons un determinat conjunt de receptes; tot això es pot trobar a moltes oficines de personatges famosos, oficines d'empresaris d'Orient.
I no només es mostren eslògans, sinó que realment intenten seguir aquest tipus d'etiqueta empresarial. Pel que sembla, per tant, els empresaris del Japó, la Xina o altres països asiàtics sovint es distingeixen per un zel, compostura i energia envejables.
Ètica professional
L'ètica com a part integral de la filosofia s'està desenvolupant, d'una banda, com una ciència teòrica demoral, busca respostes a eternes preguntes filosòfiques sobre l'origen i l'essència de la moral en el sentit del bé i del mal. D' altra banda, l'ètica s'associa a accions concretes d'una persona en la vida quotidiana. En aquest sentit, és de caràcter purament aplicat, normatiu. L'ètica és una ciència aplicada, "l'art de viure", va escriure el psicòleg nord-americà Erich Fromm.
En aplicació pràctica, aquesta doctrina és un conjunt de normes segons les quals una determinada persona o grup determina el seu comportament, el considera legal i acceptable per assolir un objectiu determinat.
L'ètica normativa és la base de la moral professional. Per exemple, la medicina, una de les més antigues, es coneix com el jurament hipocràtic. El seu primer i principal manament "No fer mal" s'aplica a la trajectòria científica, militar i qualsevol altre professional. Per tant, aquesta dita és la base de l'etiqueta empresarial.
Normes
Una part necessària de la vida humana és la comunicació empresarial, que es porta a terme en el procés de les activitats de producció. Les normes ètiques actuen com a reguladores. Són un conjunt de conceptes, regles i idees morals que, al seu torn, regulen el comportament i les actituds de les persones en el procés de les seves activitats de producció.
L'ètica en condicions de mercat està dissenyada per servir precisament les relacions econòmiques. Al seu torn, la moral d'un emprenedor és la suma de regles morals, tècniques acumulades per la societat i ajustades amb l'objectiu d'implementar relacions pures de benefici mutu entre els empresaris, així com entre ells isocietat.
La humanitat ha estat buscant des de fa milers d'anys la seva regla d'or, que determinaria la línia de comportament necessària a la societat amb la màxima precisió. I separats aquells conceptes que no pertanyen als fonaments de l'etiqueta empresarial. La reflexió sobre aquest tema es troba als escrits de Confuci, ell va ensenyar que quan una persona només obté beneficis, només pot portar malícia.
Normes de comportament moral del líder
La base de l'ètica de gestió és la coordinació i harmonització dels interessos de l'empresari i els seus subordinats. La relació entre directius i empleats va més enllà del contacte interpersonal normal.
Aquest tipus de comunicació es posa a prova mitjançant una reflexió ètica que justifica determinades decisions de l'empresari i el comportament dels subordinats.
L'èxit de qualsevol activitat col·lectiva depèn del clima psicològic i moral que impera a l'organització. Un dels principals creadors d'aquest component és el gerent que gestiona la institució. Per tant, l'observança estricta de les normes morals és fonamental en el comportament d'un empresari.
El primer i més important manament per a un líder hauria de ser la regla:
Veure a cada subordinat no una posició o un rang, sinó una personalitat.
Això vol dir un comportament que exclou la menor vulneració de la dignitat d'una persona i una actitud irrespectuosa cap a ella. Fins i tot en el cas que un subordinat hagi comès una mala conducta o comés un error, mereix un tracte digne. Quan es tracta de conflictessituació, cal separar estrictament una persona i el seu acte.
La gestió és una part de l'activitat de gestió, que té com a objectiu la implementació d'objectius específics de producció que es plantegen davant l'organització. Es duu a terme en el marc de relacions oficials formals clarament estructurades. El lideratge implica la resolució de problemes de gestió mitjançant la influència dels subordinats. Aquesta influència es porta a terme en forma d'ordre, petició, ordre, consell. La diferència entre ells està en el grau de categorisme.
Una nova empremta en la formació de la naturalesa de les relacions entre el líder i els subordinats s'imposa per una forma de propietat privada, que en condicions de mercat esdevé un factor determinant. La relació entre un empresari i els subordinats es desenvolupa com una relació entre un mestre i els empleats.
Al món modern, ha aparegut una nova categoria d'executius: directius, venedors, distribuïdors, distribuïdors. I treballant en una empresa privada, tenen un dret més complet a la independència, la iniciativa i l'empresa.
Estil de lideratge
L'art de la gestió, el seu èxit, està determinat en gran mesura per l'elecció correcta de la forma d'interacció amb els empleats de l'empresa. Cal poder utilitzar en una situació laboral concreta, en el moment oportú, el complex d'influències directives que garantiran el retorn òptim de la producció de l'equip.
L'estil de gestió és un conjunt de mètodes aplicats per influir en els subordinats, així com la seva forma, manera i naturalesa del rendiment.
EstrangersLa psicologia social i la gestió fa molts anys que estudien el problema de l'estil de lideratge. S'ha acumulat una gran quantitat de material empíric i s'han proposat molts models de gestió. Els experts identifiquen la tipologia més exitosa d'estils de lideratge individual proposada pel científic nord-americà Kurt Lewin.
Va identificar les tres maneres principals següents:
- Autoritaris.
- Demòcrata.
- Neutral.
Aquest últim de vegades s'anomena anarquista o liberal.
Etiqueta del discurs empresarial
La moral té un significat especial per a una persona connectada amb l'àmbit empresarial. Ja que això forma part de la seva activitat productiva, una part integral del seu èxit i prosperitat. Un conegut especialista en aquest camp, Dale Carnegie va escriure:
L'èxit d'aquesta o aquella persona en assumptes financers, un 15 per cent depèn dels seus coneixements professionals i un 85 per cent, de la seva capacitat per comunicar-se amb la gent.
Aquest patró es pot veure especialment clarament quan s'estudien, per exemple, els fonaments verbals de l'etiqueta empresarial en el turisme. En aquesta àrea, la capacitat de l'empleat dependrà de si el comprador utilitzarà els serveis.
La parla, la comunicació verbal significa el procés de transferència d'informació d'una persona a una altra o d'un individu a un grup de persones. L'intercanvi mutu d'informació té un impacte psicològic i emocional corresponent en els participants en el procés de comunicació.
Aparició verbal a la cultura empresariall'etiqueta, preveu l'ús de la parla oral i escrita com a sistema de signes. Per cert, aquest últim té un paper decisiu on es necessita precisió i responsabilitat per a cada paraula, per la qual cosa es prefereix en les relacions ciències, jurídiques i empresarials.
Tipus d'actuacions
La llengua parlada té les seves pròpies característiques quant a regles i gramàtica. Quan es comunica a través de la parla oral, és més fàcil influir en l'interlocutor, inspirar-lo i defensar la seva posició. Tanmateix, la parla oral permet interpretacions diferents d'una mateixa frase, cosa que en alguns casos és un inconvenient important.
Per a un empresari, el compliment de les normes de l'etiqueta de parla, l'art d'expressar els seus pensaments de manera correcta, precisa i intel·ligible és una prova del seu nivell professional, la clau de l'èxit. "La capacitat de comunicar-se amb la gent", diu el famós empresari nord-americà John Rockefeller, "és una mercaderia que es pot comprar igual que una persona compra sucre o cafè. I pagaré més per aquesta habilitat que qualsevol altra cosa al món."
Els especialistes identifiquen quatre tipus principals de discursos empresarials públics. Considereu-los més.
Improvisat
Aquest discurs es fa sense preparació prèvia. És molt valorat a la societat. La millor base per a un improvisat reeixit és una bona lectura i una alta cultura general. Un exemple d'improvisació és un brindis a taula. Per tenir èxit, per a aquest tipus d'actuació, cal preparar-se constantment, tenir el vostre propi tipus de fulls de trucs.
Discurs memoritzat o lectura a primera vista
Aquesta vistapracticat pels polítics quan cal que cada paraula sigui pensada i el parlant es marca l'objectiu de portar-la a l'oient. Un exemple de discurs a la vista són els monòlegs responsables de presidents i altres funcionaris.
En aquest cas, l'etiqueta del discurs empresarial permet l'ús de mitjans tècnics: un teleprompter o una pantalla especial. Actualment, tot això permet llegir el text, girant la mirada cap al públic, i no en un paper. Sembla que l'orador parla amb la gent, convidant-los a dialogar.
Actuació improvisada
Aquest mètode d'emissió és més comú com a forma de parlar en públic. L'actuació és efectiva pel que fa a influir en el públic. S'ha de pensar amb cura en termes de forma, seqüència i idea principal. Aquest tipus d'actuació conté elements de parla improvisada i memoritzada.
