Etiqueta de la parla. Normes d'etiqueta. Normes bàsiques d'etiqueta de parla en diverses situacions de parla: exemples

2024 Autora: Henry Conors | [email protected]. Última modificació: 2024-02-12 04:58

El discurs d'una persona és un tret de caràcter molt important, es pot utilitzar per determinar no només el nivell d'educació, sinó també el grau de responsabilitat i disciplina. El discurs traeix la seva actitud envers les altres persones, ell mateix, la seva obra. Per tant, qualsevol persona que vulgui tenir èxit en la comunicació amb altres persones ha de treballar el seu discurs. Les regles de l'etiqueta de parla, un resum de les quals cadascú de nos altres aprenem durant la infància, contribueixen a una millor comprensió entre les persones i ajuden a establir relacions.

El concepte d'etiqueta de la parla

L'etiqueta és un conjunt de normes i regles de conducta, normalment un codi no escrit que cada persona aprèn juntament amb la cultura. En general, no s'exigeix el compliment de les normes d'etiqueta de parlaordenats o escrits, però són obligatoris per a qualsevol persona que vulgui establir relacions amb altres persones. L'etiqueta de la parla prescriu el disseny verbal desitjat de situacions de comunicació típiques. Ningú va inventar aquestes regles intencionadament, es van formar en el transcurs de la comunicació humana al llarg de mil·lennis. Cada fórmula d'etiqueta té les seves arrels, funcions i variants. L'etiqueta de la parla, les regles d'etiqueta són un signe d'una persona educada i educada i inconscientment sintonitza una percepció positiva de la persona que les utilitza.

Historial d'ocurrència

La paraula "etiqueta" en francès prové de Grècia. Etimològicament, es remunta a l'arrel, que significa ordre, regla. A França, la paraula s'utilitzava per referir-se a una targeta especial en la qual s'escrivien les normes de seient i de comportament a la taula reial. Però en temps de Lluís XIV, el mateix fenomen de l'etiqueta, és clar, no sorgeix, té un origen molt més antic. Les regles de l'etiqueta de parla, un resum de les quals es pot descriure amb la frase "comunicació amb èxit", comencen a prendre forma quan les persones havien d'aprendre a establir relacions i negociar entre elles. Ja en l'antiguitat hi havia normes de conducta que ajudaven els interlocutors a superar la desconfiança mútua i establir la interacció. Per tant, el codi de bona conducta es descriu en els textos dels antics grecs, egipcis. Les regles d'etiqueta a l'antiguitat eren una mena de ritual que provocava als interlocutors que eren "de la mateixa sang", que no erenrepresentar una amenaça. Cada ritual tenia un component verbal i no verbal. A poc a poc, el significat original de moltes accions es perd, però el ritual i el seu disseny verbal es conserven i es continuen reproduint.

Funcions de l'etiqueta de la parla

Una persona moderna sovint es pregunta per què necessitem les regles de l'etiqueta de parla? En resum, pots respondre: per agradar als altres. La funció principal de l'etiqueta de la parla és establir contacte. Quan l'interlocutor segueix les regles generals, això el fa més entenedor i previsible, inconscientment confiem més en allò que ens és familiar. Això passa des de l'època primitiva, quan el món al voltant era molt poc garantit i el perill amenaçat des de tot arreu, l'observança dels rituals era aleshores extremadament important. I quan un soci de comunicació va realitzar un conjunt d'accions familiars, va dir les paraules adequades, això va eliminar part de la desconfiança i va facilitar el contacte. Avui dia, la nostra memòria genètica també ens diu que es pot confiar més en una persona que segueix les regles. Les regles i normes de l'etiqueta de parla compleixen la funció de formar una atmosfera emocional positiva, ajudant a tenir un efecte beneficiós en l'interlocutor. L'etiqueta de la parla també actua com a mitjà per demostrar respecte per l'interlocutor, ajuda a emfatitzar la distribució d'estats dels rols entre els comunicadors i l'estat de la situació de comunicació en si mateixa: empresarial, informal, amable. Així, les normes d'etiqueta de parla són una eina per prevenir conflictes. Part de la tensió s'alleujafórmules d'etiqueta senzilles. L'etiqueta de la parla com a part formal de l'ètica realitza una funció reguladora, ajuda a establir contactes, influeix en el comportament de les persones en situacions típiques.

Tipus d'etiquetes de parla

Com qualsevol discurs, el comportament de la parla de l'etiqueta és molt diferent en la seva forma escrita i oral. La varietat escrita té regles més estrictes i, en aquesta forma, les fórmules d'etiqueta són més obligatòries per al seu ús. La forma oral és més democràtica, aquí es permeten algunes omissions o substitució de paraules per accions. Per exemple, de vegades, en comptes de la paraula "Hola", ho pots fer amb un gest de cap o una lleugera reverència.

L'etiqueta dicta les normes de comportament en determinades àrees i situacions. És habitual distingir diversos tipus diferents d'etiquetes de parla. L'etiqueta de parla oficial, empresarial o professional defineix les regles de comportament de la parla en l'exercici de les funcions oficials, en les negociacions i en la preparació de documents. Aquesta visió està força formalitzada, sobretot en la seva forma escrita. Les regles de l'etiqueta de parla russa en entorns formals i informals poden ser molt diferents, el primer senyal de la transició d'un tipus d'etiqueta a un altre pot ser el canvi d'apel·lació a "tu" a l'apel·lació a "tu". L'etiqueta del discurs diari és més lliure que l'oficial, hi ha una gran variabilitat en les fórmules d'etiqueta clau. També hi ha varietats d'etiquetes de parla com ara diplomàtics, militars i religiosos.

Principis de l'etiqueta de la parla moderna

Qualsevol regla de conducta prové dels principis universals de la moral, l'etiqueta de parla no és una excepció. La regla d'or de l'etiqueta de la parla es basa en el principi moral principal formulat per I. Kant: actua cap als altres com t'agradaria que et tractessin amb tu. Per tant, el discurs educat també hauria d'incloure fórmules que la mateixa persona estigués encantada d'escoltar. Els principis bàsics de l'etiqueta de la parla són la rellevància, la precisió, la brevetat i la correcció. El parlant ha de seleccionar fórmules de parla d'acord amb la situació, l'estat de l'interlocutor, el grau de coneixement d'ell. En qualsevol cas, s'ha de parlar el més breument possible, però no perdre el sentit del que s'ha dit. I, per descomptat, el parlant ha de respectar el seu company de comunicació i intentar construir la seva declaració d'acord amb les normes de la llengua russa. L'etiqueta de la parla es basa en dos principis més importants: la bona voluntat i la cooperació. Una persona educada tracta les altres persones amb una actitud inicial d'amabilitat, ha de ser sincer i amable. Els comunicadors d'ambdues parts haurien de fer tot el possible perquè la comunicació sigui productiva, mútuament beneficiosa i agradable per a tots els participants.

Etiqueta situacions

L'etiqueta regula el comportament en diverses situacions. Tradicionalment, el discurs difereix significativament en els entorns oficials i en la vida quotidiana, així com en diferents formes de la sevaexistència: en escrit o oral. Tanmateix, hi ha regles generals d'etiqueta de parla en diverses situacions de parla. La llista d'aquests casos és la mateixa per a qualsevol àmbit, cultura i forma. Les situacions d'etiqueta estàndard inclouen:

- salutació;

- atreure l'atenció i atractiu;

- introducció i introducció;

- invitació;

- oferta;

- sol·licitud;

- consell;

- gratitud;

- negativa i consentiment;

- enhorabona;

- condol;

- simpatia i consol;

- compliment.

Cada situació d'etiqueta té un conjunt estable de fórmules de parla que es recomana utilitzar.

Particularitats nacionals de l'etiqueta

L'etiqueta de la parla es basa en principis morals universals. Per tant, la seva base és la mateixa en totes les cultures. Aquests principis universals, característics de tots els països, inclouen la moderació en la manifestació de les emocions, la cortesia, l'alfabetització i la capacitat d'utilitzar fórmules de parla estàndard adequades a la situació i una actitud positiva cap a l'interlocutor. Però la implementació privada de les normes universals pot variar significativament en diferents cultures nacionals. La variació sol manifestar-se en el disseny de la parla d'una situació estàndard. La cultura general de la comunicació afecta l'etiqueta de la parla nacional. Les regles d'etiqueta, per exemple, en rus, impliquen mantenir una conversa fins i tot amb desconeguts si es troba amb ells en un espai restringit (en un compartiment de tren), mentre que els japonesos i els britànicsintentaran callar en les mateixes circumstàncies o parlar dels temes més neutrals. Per no embolicar-vos quan us comuniqueu amb estrangers, quan us prepareu per a una reunió, hauríeu de familiaritzar-vos amb les seves regles d'etiqueta.

Situació de contacte

Les regles bàsiques de l'etiqueta de parla al començament d'una conversa estan relacionades amb el disseny de la parla de salutacions i crides. Per a l'idioma rus, la fórmula de salutació principal és la paraula "hola". Els seus sinònims poden ser les frases “salut” amb una connotació arcaica i “bon dia, dia, vespre” són més sincers en comparació amb la redacció principal. L'etapa de la salutació és una de les més importants per establir contacte, les paraules s'han de pronunciar amb entonació sincera, amb notes d'emotivitat positiva.

Els mitjans per cridar l'atenció són les paraules: "permeteu-me girar", "ho sento", "ho sento" i afegir-hi una frase explicativa: representacions, peticions, suggeriments.

Situació de conversió

L'apel·lació és una de les situacions d'etiqueta difícils, ja que pot ser difícil trobar el nom adequat per a la persona a qui cal dirigir-se. En rus avui dia, l'adreça "senyor / senyora" es considera universal, però en la parla encara no sempre arrelen bé a causa de les connotacions negatives a l'època soviètica. El millor tractament és pel nom, patronímic o pel nom, però no sempre és possible. La pitjor opció: manejar les paraules "nena", "dona", "home". En un entorn professional, potsaplicar pel títol d'una persona, per exemple, "Sr. Director". Les regles generals de l'etiqueta de parla es poden descriure breument com el desig de comoditat dels comunicants. En cap cas, el recurs ha d'indicar cap característiques personals d'una persona (sexe, edat, nacionalitat, fe).

Situació de finalització del contacte

L'etapa final de la comunicació també és molt important, serà recordada pels interlocutors i cal intentar deixar una impressió positiva. Les normes habituals d'etiqueta de parla, exemples de les quals coneixem des de la infància, recomanen utilitzar frases tradicionals per a la despedida: "adéu", "ens veiem", "adéu". Tanmateix, l'etapa final també hauria d'incloure paraules d'agraïment pel temps dedicat a la comunicació, potser per a un treball conjunt. També podeu expressar esperances de cooperació continuada, dir paraules de comiat. L'etiqueta de la parla, les regles d'etiqueta recomanen mantenir una impressió favorable al final del contacte, creant un ambient emocional de sinceritat i calidesa. A això ajuden fórmules més estables: "va ser molt agradable parlar amb tu, espero que hi hagi més cooperació". Però les frases fórmules s'han de pronunciar amb la màxima sinceritat i sentiment possible, perquè adquireixin un sentit veritable. En cas contrari, el comiat no deixarà la resposta emocional desitjada a la memòria de l'interlocutor.

Regles de representació i cites

La situació de coneixement requereix una solució a la qüestió del recurs. La comunicació empresarial, els contactes amb persones desconegudes impliquen una crida a "tu". D'acord amb les regles d'etiqueta de parla, sobre "tu"Només us podeu contactar en el marc d'una comunicació amistosa i diària. La presentació està feta amb frases com "deixa'm presentar-te", "coneix-te, si us plau", "deixa'm presentar-te". El presentador també fa una breu descripció del representat: "cargo, nom complet, lloc de treball o algun detall especialment destacable". Els coneguts, a més d'expressar el seu nom, han de dir paraules positives: "encantat de conèixer-te", "molt agradable".

Normes de felicitació i gratitud

Les regles modernes d'etiqueta de parla en rus ofereixen un assortiment bastant gran de fórmules per expressar gratitud. Des d'un simple "gràcies" i "gràcies" a "infinitament agraït" i "molt agraït". És habitual que un gran servei o regal afegeixi una frase positiva addicional a les paraules d'agraïment, per exemple, "molt agradable", "Estic tocat", "ets molt amable". Hi ha moltes fórmules de felicitació. A l'hora de redactar una felicitació en qualsevol ocasió, val la pena tenir en compte paraules individuals, a més de les habituals "felicitacions", que subratllarien la peculiaritat de l'ocasió i la personalitat de l'homenatjat. El text de les felicitacions inclou necessàriament els desitjos, és desitjable que no estiguin estereotipats, sinó que corresponguin a la personalitat de l'heroi de l'ocasió. La felicitació s'ha de pronunciar amb un sentiment especial que donarà més valor a les paraules.

Normes d'invitació, oferta, sol·licitud, consentiment i denegació

Quan convideu algú a participar en alguna cosa, també heu de seguir les normes d'etiqueta de parla. situacionsLes invitacions, les ofertes i les peticions són una mica semblants, en què el parlant sempre rebaixa lleugerament l'estatus del seu paper en la comunicació i destaca la importància de l'interlocutor. L'expressió estable de la invitació és la frase “tenim l'honor de convidar”, que assenyala l'especial importància del convidat. Per a la invitació, l'oferta i la sol·licitud, s'utilitzen les paraules "si us plau", "sigueu amable", "si us plau". A la invitació i a la proposta, també pots dir sobre els teus sentiments pel convidat: "ens alegrarem / encantats de veure't", "estem encantats d'oferir-te". Sol·licitud: una situació en què l'orador redueix deliberadament la seva posició en la comunicació, però no s'ha d'excedir, el format tradicional de la sol·licitud són les paraules: "si us plau", "podria". El consentiment i la negativa requereixen un comportament de parla diferent. Si el consentiment pot ser extremadament concís, la negativa ha d'anar acompanyada d'una redacció mitigant i motivadora, per exemple, "malauradament, ens veiem obligats a rebutjar la vostra proposta, perquè de moment…".

Normes de condol, simpatia i disculpes

En situacions dramàtiques i tràgiques, l'etiqueta de la parla, les regles d'etiqueta recomanen expressar només sentiments sincers. Normalment, el penediment i la simpatia han d'anar acompanyats de paraules d'encoratjament, per exemple, "estem simpatitzant amb tu en relació… i esperem sincerament que…". El condol només es porta en ocasions veritablement tràgiques, també convé explicar els vostres sentiments, val la pena oferir ajuda. Per exemple, "Us ofereixo el meu més sincer condol en relació amb… aquesta pèrdua causadaTinc sentiments amargs. Pots comptar amb mi si cal.”

Normes d'aprovació i elogis

Els compliments són una part important per construir bones relacions, aquests cops socials són una eina eficaç per construir bones relacions. Però fer elogis és un art. El que els distingeix de l'adulació és el grau d'exageració. Un compliment és només una lleugera exageració de la veritat. Les regles de l'etiqueta de parla en rus diuen que un compliment i un elogi sempre s'han de referir a una persona, no a coses, de manera que les paraules: "com et convé aquest vestit" és una violació de les regles de l'etiqueta, i el compliment real serà ser la frase: "Que bonica ets amb aquest vestit". Pots i has de lloar la gent per tot: per les habilitats, els trets de caràcter, els resultats de rendiment, els sentiments.