Els indicadors objectiu són una eina important per al desenvolupament d'una empresa, que us permet fixar quins són els principals vectors de progrés, com podeu assolir l'èxit en la direcció escollida. El terme s'utilitza àmpliament no només en aquest entorn. Els professors identifiquen certs objectius a l'hora de planificar el treball amb grups i especialistes del programa de les Nacions Unides que tracten la crisi alimentària a nivell internacional. En definitiva, qualsevol pla, qualsevol programa gairebé sempre implica l'existència d'uns indicadors que cal assolir.
Informació general
Els objectius del projecte en anglès estan codificats amb l'abreviatura KPI ben establerta. En el cas general, la definició implica l'avaluació d'indicadors com a paràmetres que reflecteixen l'eficiència de l'empresa o el seu departament. Els índexs són necessaris per organitzar eficaçment l'assoliment de diversos objectius tant en l'àmbit deestratègia general de desenvolupament, així com les operatives pràctiques. Amb aquests indicadors, podeu avaluar de manera ràpida i precisa l'estat de les coses, l'estat de l'empresa i el nivell d'èxit de l'estratègia actual.
Indicadors de rendiment objectiu: una eina per controlar l'activitat de cada empleat contractat, departament de l'empresa, l'empresa en conjunt. Es poden trobar interpretacions força interessants d'aquest terme a la ISO 9000, publicada l'any 2008. La norma proposa considerar el rendiment com el nivell d'assoliment d'algun resultat, fixat per endavant en el pla. Depèn en gran mesura de l'indicador de com és capaç de treballar l'empresa, centrant-se en el resultat.
L'eficiència (segons ISO) és la relació entre els resultats i els recursos que es van gastar per aconseguir-los. Aquest terme fa referència a la capacitat d'una empresa per realitzar les seves tasques, adherint-se a un nivell de qualitat predeterminat. Per expressar aquesta capacitat, recorren a estimacions de temps, despesa. El sistema KPI implica l'avaluació tant de l'eficiència com de l'eficàcia, recorrent a índexs clau. Aquesta comprensió del terme es deu al fet que, com a resultat, sempre hi ha el grau d'assoliment i la despesa que han fet les empreses per aconseguir-ho.
Comprensió i terminologia
Els objectius (educació, estalvi energètic, distribució de productes, producció) són una eina per mesurar fins a quin punt es realitza el pla. Si l'indicador seleccionat per a l'anàlisi no està associat ambla finalitat establerta per a l'empresa (no formada directament pel contingut de l'obra), la seva aplicació no dóna resultats fiables. No té sentit recórrer a aquest indicador.
La gestió per objectius és un concepte modern, basat en la tecnologia de formular indicadors clau, supervisar l'assoliment dels objectius i revisar-los segons sigui necessari. El percentatge predominant d'empreses modernes es gestionen segons aquest esquema.
Metodologia
Adherint-se a la idea dels objectius del programa de desenvolupament, es pot gestionar una empresa planificant com s'han d'assolir els objectius establerts, així com analitzant els possibles resultats de totes les operacions en curs. Es creu que Peter Drucker (1909-2005) es va convertir en un pioner en aquest àmbit. Aquest economista alemany va fer una disciplina científica fora de la direcció de la "gestió", que interessava poc al públic. A mitjans del segle passat, aquest àmbit semblava poc prometedor per a molts, no imposava el respecte de la societat. Gràcies a Drucker, es van desenvolupar sistemes primaris per avaluar el rendiment. Suggereix agafar indicadors clau a través dels quals s'analitzaven els objectius.
La nova metrologia proposada per Drucker havia d'evitar trampes temporals, és a dir, una situació en què l'equip directiu de l'empresa es veu completament immers en la resolució de problemes i problemes actuals a costa de tasques realment importants per a la consecució dels objectius de l'empresa. objectiu. Com va assenyalar Drucker, l'excés d'implicació en els petits diarisla complexitat fa que l'atenció estigui dispersa. La gent s'oblida del que es pot anomenar primordial pel que fa a la importància. Avui en dia, aquest enfocament (lleugerament modificat) és conegut pel públic com a sistema KPI. Conté nombrosos conceptes de gestió. Aquesta àrea s'ha millorat activament en les últimes dècades. L'ús d'aquest sistema complementa productivament la gestió clàssica d'objectius, permetent a l'empresa assolir un nou nivell d'eficiència.
Rellevància i matisos
En explicar la importància dels objectius de desenvolupament, l'autor de la disciplina científica va instar a prestar atenció al fet que només els aspectes seleccionats de la gestió poden influir en l'empresa tan fortament com l'avaluació de l'activitat dels departaments i de l'empresa com a sencer. És important assenyalar que l'avaluació és una de les àrees de gestió científica menys pensades, que s'associa a un cert risc d'error si es vol aplicar aquest enfocament a la pràctica. Fa un temps, investigadors nord-americans van organitzar una enquesta, a partir de la qual va quedar clar que més de la meitat (al voltant del 60%) dels directius de primer nivell no consideren realment efectius i efectius els sistemes implementats a les seves empreses per avaluar els resultats. Al nostre país (segons els càlculs dels investigadors responsables de les estadístiques), el nombre de persones tan insatisfetes arriba al 80%. El motiu de la insatisfacció és la manca d'una connexió pronunciada i eficaç entre el departament executiu, els plans, el component motivador i els resultats reals.
En els darrers anys, el càlcul d'objectius es considera inusualproper a la motivació dels treballadors contractats. És a través dels sistemes KPI que és possible formar un sistema motivador realment funcional que permeti estimular el personal de l'empresa. La configuració correcta d'aquest sistema és una garantia d'equitat i, per tant, de l'interès de cada contractat per la millor qualitat del procés de treball.
Opcions i oportunitats
El compliment dels objectius varia d'un cas a un altre. Tot depèn del que es decideixi utilitzar com a índex, i això, al seu torn, ve determinat pels objectius globals i objectius marcats per a l'empresa. L'estratègia de desenvolupament de l'empresa hi té molt a veure. Normalment, els KPI s'utilitzen per mesurar l'efectivitat de la direcció i del personal directiu d'una empresa.
Els KPI no s'han d'equiparar amb factors clau d'èxit. Suposem que la tasca del personal és augmentar els ingressos mitjans per client en 15 rubles. En aquest cas, l'índex serà la renda mitjana, i el factor serà alguna eina a través de la qual s'aconsegueix el pla. Per exemple, podeu obtenir el resultat desitjat reformulant el procés de producció llançant nous productes.
Índexs
Els objectius són índexs endarrerits i capdavanters. Els primers mostren com de bons van ser els resultats durant un període analitzat. Aquestes últimes ajuden a controlar la situació en desenvolupament en temps real, és a dir, dins del període per al qual es generarà l'informe. La idea principal d'utilitzar índexs principals és aconseguirfinalització del període d'informe per assolir amb èxit el nivell previst.
Un representant típic dels indicadors endarrerits és el financer. Aquest tipus d'informació demostra la coherència de les capacitats de l'empresa i les aspiracions del seu propietari, com l'empresa pot crear fluxos d'efectiu. Al mateix temps, el retard en els indicadors financers és un fet que no permet utilitzar aquest grup d'informació per descriure l'eficiència actual en el context d'un grup separat d'empleats o d'una entitat jurídica.
Els objectius operatius són índexs a partir dels quals podeu esbrinar com s'estan desenvolupant les circumstàncies en el moment actual. Permeten avaluar el treball dels departaments, de l'empresa en el seu conjunt. Alguns donen informació directa, mentre que altres segueixen indirectament quins són els fluxos d'efectiu, quins seran en un futur proper. Centrant-vos en aquests índexs, podeu determinar si els clients estan satisfets amb el producte i el servei, com de bons són els productes fabricats per l'empresa, com de bé es depuren els processos de treball intern.
Atenció als aspectes
Els objectius són un element d'un sistema d'índexs equilibrat que pot vincular causes i efectes. La tasca d'introduir aquest sistema és determinar els aspectes i indicadors que són importants per a la consecució dels objectius. Si apliqueu correctament els KPI, podeu formar patrons clarament i determinar com s'influeixen els diferents factors entre ells. Cal recordar que els resultats de cada departament sempre ajusten el treball d' altres departaments de l'empresa. Gràcies aEls KPI proporcionen la mesura més clara i precisa d'aquest impacte.
On obtenir el resultat
Per ser útils, els objectius (estalvi energètic, educació, productivitat) s'han d'implementar correctament. Hi ha una metodologia especial per desenvolupar KPI, que implica una seqüència d'operacions. En primer lloc, cal fer el treball previ al projecte, obtenir el consentiment de l' alta direcció, iniciar el projecte, començar a elaborar un pla i formar un grup que treballarà en el projecte. El següent pas és el desenvolupament de la pròpia metodologia. Implica l'anàlisi de l'estructura organitzativa per tal de millorar-la, la formació d'un model metodològic i processos de gestió, aplicant la idea de KPI. La tasca de l'equip del projecte és formar totes les normatives, documents, estàndards i materials metodològics necessaris per a l'aplicació pràctica del sistema.
Un element important per assolir els objectius és la creació d'un sistema d'informació que compleixi plenament els requisits d'una empresa concreta. Per als programadors, cal elaborar una tasca tècnica segons la qual es configurarà el projecte, després configurar-lo i formar el personal que se suposa que ha d'utilitzar aquest sistema en les subtileses de treballar-hi. L'últim pas d'aquesta etapa és el funcionament de prova del producte de programari.
La conclusió és posar en ús els KPI (tant la metodologia com el sistema de programari).
Sutileses del número
Per maximitzar els objectius de rendimentútil, cal recordar els principis bàsics de la formació i implementació d'aquestes pràctiques de producció. Haurem de reconstruir els processos organitzatius, fer canvis a la cultura de l'empresa de manera que els KPI siguin percebuts correctament pel personal. La tasca dels directius és transmetre a cada empleat contractat la importància i els avantatges d'aquest enfocament, per desenvolupar una estratègia unificada per al desenvolupament d'índexs. A l'hora d'implementar els KPI, cal analitzar quins són els indicadors més importants per al conjunt de l'empresa i, per a això, primer caldrà identificar ràtios de gestió que s'apliquen a tota la corporació.
Per assolir els objectius de manera ràpida i amb èxit, els equips responsables de dissenyar i implementar els KPI han d'establir una estructura d'informes que inclogui tots els nivells de personal. Un cop escollits els principals indicadors, cal coordinar els matisos de la seva aplicació, així com crear mecanismes d'actualització de dades perquè els KPI siguin sempre el més precisos possible.
Com inserir
Revisant el tema dels KPI, els reconeguts economistes Norton i Kaplan van proposar utilitzar el sistema 10/80/10. La idea és triar no més de dues dotzenes d'índexs objectiu. És recomanable dividir-los per la meitat: una dotzena de punts cauen en l'eficiència, el mateix nombre en l'avaluació dels resultats. El 80% restant són índexs de fabricació.
Una versió alternativa de l'economista Panov proposa la selecció de no més de 155 índexs. Tenint en compte els objectius de rendiment, el científic assumeix que més sobrecarregarà els responsablesplanificació per als directius. Al mateix temps, això repercutirà negativament en la tasca del personal directiu, que haurà de submergir-se en l'anàlisi de problemes i aclarir les circumstàncies que no permetien assolir l'índex formulat en un cas concret. A més, és molt probable que l'indicador tingui un efecte bastant feble sobre el treball i els seus resultats tant en un departament concret com en el conjunt de l'empresa.
Principis de treball
Per tal que els objectius de rendiment siguin al màxim, és necessari construir el treball de l'empresa, basant-se en els principis de submissió als processos de control i gestió. Si a un departament se li assigna la responsabilitat d'un índex, la direcció ha de proporcionar als empleats les eines, les capacitats i els recursos a través dels quals el personal gestionarà l'indicador. És igualment important donar als treballadors la capacitat de controlar els resultats dins de determinats límits.
Un altre principi de treball important és l'associació. Perquè la productivitat creixi, i totes les tasques a les quals s'enfronta l'empresa es resolguin amb èxit, és necessari establir un treball mútuament beneficiós entre les persones interessades. L'estratègia i el sistema d'informació haurien de ser desenvolupats i implementats per qui els utilitzarà, i la direcció hauria d'explicar a tot el personal de l'empresa la necessitat d'un nou enfocament.
Bàsic primer
Quan planifiqueu l'assoliment dels indicadors objectius de salaris, èxit empresarial, estalvi d'energia, formació, té sentit determinar quina direcció és la més important per resoldre el problema. Exactament encèsnecessita concentrar totes les forces i recursos. Aquest enfocament proporciona més possibilitats de resoldre amb èxit les tasques. El creixement de la productivitat de l'empresa sol associar-se a l'apoderament dels empleats individuals. En major mesura, això s'aplica als qui treballen més a prop de la tasca. La tasca de la direcció és oferir a l'estat l'oportunitat de millorar les competències. Els directius de l'empresa poden dur a terme entrenaments regularment, depurar el sistema de comunicació tant dins del mateix nivell com entre passos jeràrquics. A més, té sentit confiar la formació d'índexs individuals als empleats.
Per tal que els KPI siguin alts, s'han d'implementar tenint en compte el principi integrador segons el qual s'avaluen els objectius. La tasca dels directius és formar un esquema integrat pel qual es puguin avaluar els índexs, així com un sistema de reporting que al mateix temps sigui motivador per al personal. Cal dissenyar el flux de treball de manera que la gent tingui un incentiu per fer-ho tot a temps, de la manera més eficient i eficaç possible. Es recomana als directius que celebrin reunions sobre informes i terminis de reunió, alhora que trien la freqüència d'aquests esdeveniments i avaluen la complexitat de la tasca assignada als empleats.
Matisos d'eficiència
Un altre principi important, seguint que ens permet garantir objectius d' alt rendiment, és la coherència dels índexs de producció. Aquests han d'estar en equilibri amb l'estratègia. Tot i que no hi ha connexió amb la realitattreball a l'empresa, els índexs són només un conjunt sense sentit de sons i paraules. Els factors crítics d'èxit, dels quals depèn la formació dels KPI, haurien d'estar associats a aquests índexs, formant així un sistema d'informació harmoniós d'indicadors que s'ajusti a la comprensió de l'estratègia de l'empresa..
Connexions i treball
Alguns creuen que els KPI estan directament relacionats amb un sistema d'índexs equilibrat. Els autors d'aquest enfocament són Norton i Kaplan esmentats anteriorment. Els economistes assenyalen que a l'hora de crear un sistema equilibrat, van suggerir recórrer a alguna mesura, no necessàriament KPI.
No obstant això, la relació indirecta entre aquests dos sistemes no es pot negar. Un sistema equilibrat requereix una avaluació futura dels processos empresarials. Així és com podeu reflectir i descriure amb precisió els objectius associats a aquests processos. Podeu utilitzar els KPI per mesurar com de bé esteu aconseguint els vostres objectius.
Tipus i formes
Hi ha diversos tipus d'índexs al sistema KPI. Per avaluar els resultats i els seus volums, hi ha els corresponents indicadors. Un d'ells s'utilitza per reflectir els recursos gastats. L'indicador de rendiment mostra fins a quin punt s'executa el procés de negoci i també dóna una idea de la correspondència entre el flux de treball real i l'algorisme segons el qual se suposa que s'ha d'executar. L'indicador de rendiment (derivat) descriu la relació entre els resultats i els períodes de temps dedicats a aconseguir-los. L'índex de rendiment és un indicador derivat que mostra comel total i els recursos gastats en ell estan correlacionats.
Quan es crea un sistema KPI per a una empresa concreta, cal crear-lo de manera que hi hagi el mínim nombre possible d'índexs. Tanmateix, haurien de ser suficients per controlar el procés. Els factors que són estrictament mesurables s'han de prendre com a índexs. El cost de la seva mesura hauria de ser inferior o igual a l'efecte de gestió associat a l'ús de l'indicador a la pràctica.
