En els nostres temps s'ha fet molt popular fer compres per Internet. De tant en tant, apareixen diversos llocs, dissenyats per facilitar la vida a la gent i que us permeten comprar el correcte prement un parell de botons. Un d'aquests llocs és Wildberries de Tatyana Bakalchuk. Com se li va ocórrer aquesta idea i com era la seva vida abans?
Bruta biografia de Tatyana Bakalchuk
Tatiana no li agrada parlar d'ella mateixa. Poc se sap d'ella. Va néixer l'any setanta-cinc, el setze d'octubre. Pertany als que es poden anomenar "coreans russos": per origen, Tatyana Bakalchuk (a la foto de sota) és coreana, però va néixer, va créixer i continua vivint a Rússia.
Després de graduar-se a l'escola, va ingressar a l'Institut Social i Humanitari de la capital i va completar amb èxit els seus estudis. Per educació, és professora d'anglès. Abans de començar el negoci, també es va dedicar a la tutoria. Feliç en el matrimoni, el marit de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiofísic de professió, també treballa amb la seva dona. Tres creixen en la famílianens.
Punt d'inflexió
Per primera vegada, la fundadora de "Wildberry" Tatyana Bakalchuk es va convertir en mare quatre anys després de l'inici del nou segle. Va anar de baixa per maternitat. Els ingressos a la família van disminuir, i les despeses, per contra, fins i tot van augmentar. En un moment, Tatiana va intentar guanyar diners addicionals com a tutora, però aviat es va adonar que això era impossible amb un nen petit als braços: la seva filla sovint plorava, demana atenció a ella mateixa, els estudiants de Tatiana estaven nerviosos i no es podien concentrar. Va ser llavors quan la noia es va adonar que alguna cosa havia de canviar. El primer que li va venir al cap va ser iniciar el seu propi negoci en línia.
Idea i títol
Un cop pres aquesta fatídica decisió, només queda decidir sobre la idea del propi negoci: què fer exactament? Aquí, la Tatiana tampoc va pensar durant molt de temps: essent una noia jove amb un nen als braços, sempre en negocis i amb un temps lliure mínim, sabia per ella mateixa el difícil que és trobar un rellotge per comprar. A més, a ella, com a moltes altres dones, sempre li molestava l'atenció dels consultors que oferien la seva ajuda amb força. Però amb tot això, és rar que una noia es negui a si mateixa el plaer de comprar una cosa nova! Per això, Tatyana Vladimirovna Bakalchuk va decidir: vendrà roba.
Tots els coneguts estaven en contra d'aquesta iniciativa. Van dir que això suposava un gran risc tant per al venedor com per al comprador: després de tot, s'havia de provar la roba, ningú no compraria un porc en una picada. Però el marit de Tatiana, Vladislav, la va donar suport, i més tard Tatiana va admetre que tot va funcionar exactament.pel fet que va estar al seu costat des del principi.
La parella Bakalchuk va decidir anomenar a la seva botiga Wildberries (traduït literalment de l'anglès com a "baies silvestres" o "baies silvestres"). Aquest nom immediatament va venir a la ment de Tatiana i va ser dictat pel desig de deslletar les dones de comprar roba en tons negres i ombrívols.
Com començar
Les possibilitats econòmiques d'una família jove en aquella època eren extremadament limitades, per la qual cosa la idea original de comprar roba a distribuïdors estrangers va fracassar miserablement: volien un pagament avançat i els bak altxuks no s'ho podien permetre. Va ser llavors quan Tatyana va recordar els catàlegs força populars de roba alemanya Otto i Quelle: es venien al nostre país exclusivament a través d'agents que treballaven amb un pagament anticipat i cobraven una comissió del quinze per cent. Tatiana i Vladislav van fer un moviment complicat: van reduir la remuneració en un cinc per cent i es van negar a rebre pagaments anticipats dels clients. Va trigar una mica a desenvolupar el lloc i col·locar un bàner publicitari a Internet. Segons els cònjuges, ells mateixos no esperaven respostes instantànies. Però va passar un miracle: el primer dia van rebre diverses ordres.
I després…
I aleshores tot va començar a girar sol. Les comandes arribaven una darrere l' altra. Al principi, la mateixa Tatiana va anar a buscar paquets. Tot l'apartament dels Bakalchuks es va omplir de caixes, però a poc a poc es va entendre: calia ampliar-se. Un any després de l'inici, la parella va registrar Wildberries LLC, va llogar una petita habitació i va contractar el primer personal: missatgers, operadors iprogramadors.
L'any 2006, Tatyana Bakalchuk va decidir provar la cooperació directa amb fabricants estrangers, abandonant els catàlegs. Per a les fotografies, van filmar les seves pròpies empleades, però la qualitat de les imatges deixava molt a desitjar, cosa que va provocar insatisfacció entre els compradors. Tatyana va tenir en compte els errors: així és com Wildberry va aconseguir el seu propi estudi fotogràfic i equip professional.
Tatyana i Vladislav van decidir immediatament que els clients fora de Moscou també haurien de tenir una oportunitat assequible per comprar productes al seu lloc web. Va ser amb aquest propòsit que van establir un únic cost de lliurament, independentment de la distància de la regió: va ascendir a tres-cents rubles. Després d'un temps, el lliurament es va convertir en gratuït per a la majoria de zones, cosa que, per descomptat, va afectar el creixement dels compradors. "Wildberry" de Tatyana Bakalchuk va tenir cada cop més èxit, com diuen, "es va posar de peu" cada dia més fort. Això es va deure en part a les idees de màrqueting dels cònjuges, en part a causa de la competència força reduïda al mercat (en comparació amb l'actual).
Característica de la botiga Wildberries de Tatyana Bakalchuk
A més de l'anterior, des del principi de la seva existència, Wildberry tenia una característica que va ajudar a atraure clientela de moltes maneres. Es tracta de la possibilitat de provar-se la roba. Tatiana va ser la primera a oferir aquest servei als seus clients. Recordant les advertències dels seus amics que deien sobre el "porc en una picada", va decidir que els clients tenen dret a provar els articles demanats de forma gratuïta i tornar-los aper si alguna cosa no compleix les expectatives.
Al principi, només era possible provar-se la roba a casa, quan el missatger la va lliurar. Però no sempre va ser convenient (a més, sovint encarregaven paquets a l'oficina), i aleshores els bak altxuks van obrir els primers centres d'entrega automàtica, en els quals van instal·lar provadors. Aquest servei va crear sensació. El nombre de clients ha augmentat, però el nombre de fallades, respectivament, també és el mateix: era aproximadament la meitat del nombre total. A totes les observacions que no era rendible, Bakalchuk va respondre (i continua responent ara) que és impossible prescindir d'aquest servei.
Promoció
La crisi financera que es va produir en aquest moment va provocar la ruïna de moltes empreses. Però només va jugar a les mans de Tatyana i Vladislav: va ser en aquest moment quan la seva empresa va fer el primer tracte directe amb el fabricant. A la coneguda empresa Adidas, la demanda de productes va caure bruscament, els magatzems es van omplir de sabates. Tatiana els va comprar més de tres mil parells i ho va vendre tot en un parell d'anys. També va ser durant la crisi que l'empresa de Tatyana Bakalchuk es va enriquir amb diversos empleats nous: hi va haver acomiadaments, la gent es va quedar sense feina i Tatiana i Vladislav estaven ampliant intensament la seva plantilla.
Llavors "Wildberry" es va instal·lar en un lloc nou: tenen una nova oficina als suburbis. Tatiana i Vladislav van comprendre ràpidament la idea de la majoria dels seus competidors: van cooperar amb proveïdors estrangers. Els bak altxuks, en canvi, van començar a treballar amb intermediaris russos a petita escala, amb els quals era molt més fàcil negociar queamb els estrangers. Així, Wildberries tenia un producte que no estava disponible a cap altre lloc del país. Vuit anys després del seu llançament, el lloc web de la botiga de Tatyana Bakalchuk es va convertir en el més visitat de Rússia; fins i tot va superar l'aleshores líder de vendes, la botiga Ozon.
Regions
Com s'ha esmentat anteriorment, en molts aspectes el públic objectiu de "Wildberry" són les regions. Els líders de l'empresa ho han fet (i estan fent) tot per atreure el màxim de clients de les regions. Tatiana assenyala que ella mateixa va viatjar a ciutats provincials i estava convençuda que el seu projecte és molt popular. Fins i tot al remot Vladivostok, aparentment limitant amb la Xina, les dones compren roba de gust a la botiga de Tatyana i Vladislav.
A més de les regions russes, Wildberry també ha entrat al mercat dels nostres veïns: Tatyana i Vladislav treballen a Kazakhstan, Kirguizistan i Bielorússia. I això està lluny del límit dels seus plans i possibilitats.
Nombres
Si parlem de les estadístiques, sens dubte són impressionants. Així, fa cinc anys, uns dotze milions de persones visitaven el lloc de Tatyana Bakalchuk cada mes, fent uns tres-cents cinquanta mil comandes. Fins ara, el nombre de visitants al mes ha augmentat fins als disset milions i el nombre de compres es manté al voltant dels divuit mil diaris. Altres números no són menys interessants:
- L'empresa té més de tres mil empleats.
- Fa dos anys, els ingressos de l'empresa van ser d'uns trenta mil milions de rubles.
- L'any passat Wildberryva ser el millor en vendes en línia al nostre país: van ascendir a més de quaranta-cinc mil milions de rubles.
- L'empresa compta amb més de sis-cents punts de recollida equipats amb vestidors.
- Els clients recullen el quaranta per cent de les comandes pel seu compte, l'un per cent l'entrega el Correus rus i tota la resta es lliura per missatgeria.
- El nombre de vendes a Moscou és aproximadament el trenta per cent del total.
- La botiga té més de vuit-cents mil models diferents de productes de cinc mil marques diferents.
- A principis d'aquest any, l'empresa de Tatyana Bakalchuk ocupava el quart lloc a la llista de les empreses més cares d'Internet rus.
- El xec mitjà d'una botiga oscil·la entre dos i mig - tres mil rubles.
Present
Segons els resultats de l'any passat, Tatyana Bakalchuk va entrar a les tres primeres dones més riques i amb més èxit del nostre país. Per tenir un èxit tan fenomenal d'un professor d'anglès normal, segons la mateixa dona, se li va permetre prendre diverses decisions correctes a temps. Per tant, en relació amb el canvi de les capacitats financeres dels compradors, recentment han aparegut coses de diverses categories de preus a la botiga: podeu comprar una brusa per mil rubles o, per exemple, tres-cents. A més, l'empresa ha ampliat la seva gamma de productes: ara Wildberry no només ven roba i sabates, sinó també llibres, articles per a la llar, electrodomèstics, etc. Aquests llocs universals són molt populars a Europa, a poc a poc aquesta tendència arriba aal nostre país. A més, per descomptat, les primeres decisions -sobre l'organització de l'adaptació gratuïta i el lliurament gratuït a diverses regions- van fer una gran contribució al desenvolupament de l'empresa.
Al mateix temps, Tatyana Bakalchuk assenyala que, a causa de l'abús dels clients, "cobreixen" alguns serveis, per exemple, la possibilitat de devolució indefinida de mercaderies. Reduint gradualment, ara es va portar a un període de tres setmanes i el nombre de devolucions va disminuir immediatament. Tatiana no amaga el fet que el benefici de l'empresa és bastant alt, però no vol anomenar la quantitat exacta. Curiosament, la dona va rebutjar l'oferta d'empresaris estrangers per comprar l'empresa.
Distingir les baies silvestres d' altres empreses
Si a principis dels anys 2000 pràcticament no hi havia botigues en línia d'aquest tipus al nostre país, ara són més que suficients. Perquè els compradors arribin al vostre lloc, heu de destacar. La fundadora de Wildberry Tatyana Bakalchuk (a la foto de d alt) és, en general, bona.
La primera diferència entre la seva empresa i les altres és que, com s'ha esmentat anteriorment, estableixen diferents preus per a les diferents capacitats dels seus clients. Un altre és un enfocament intel·ligent per gastar diners: Wildberry no gasta diners en el que fan els seus competidors (per exemple, en publicitat exterior). L'equip de l'empresa també està seleccionat de manera competent, principalment especialistes que han "crescut" entre els seus murs, que són autèntics professionals en el seu camp. No hi ha parets a l'oficina, tots els empleats estan en una habitació gran, la qual cosa contribueix a una interacció més ràpida itreball.
Una altra diferència innegable entre Wildberry i altres empreses és la manca d'un consell d'administració. Tatyana Bakalchuk subratlla que l'estil de treball de la seva botiga és democràtic, cosa que també és confirmada per un petit nombre de caps de diversos departaments. Gràcies a això, el sistema de treball és bastant senzill. Els empleats controlen regularment el nombre de visites i comandes al lloc (hi ha botons especials per a això), i si fa menys d'un dia o una setmana, immediatament ofereixen diverses promocions i descomptes, això augmenta l'interès dels consumidors. A més, Wildberry té relacions absolutament transparents amb els proveïdors: els socis de l'empresa tenen accés a totes les analítiques de vendes.
Ubicació de la feina i de l'oficina
L'oficina de Wildberry es troba als suburbis de Moscou, no gaire lluny de la carretera de circumval·lació de Moscou, a només vint quilòmetres. Hi treballen més de quatre-centes persones, la majoria de les quals estan a l'empresa pràcticament des del dia que es va fundar. Hi ha molts nouvinguts, però un gran nombre d'ells no romanen a l'empresa durant molt de temps; tot es tracta d'hores laborals irregulars i d'un horari força ajustat: cada empleat ha d'estar al seu lloc almenys vuit hores, en cas contrari, formant part de se li retirarà el sou. A més, alguns empleats treballen els caps de setmana: s'ha elaborat un horari especial per a això.
A l'entrada de l'oficina hi ha un escàner d'empremtes dactilars que no permet l'entrada de persones de fora al local. Aquí s'estan duent a terme negociacions amb els socis i he de dir que el seu flux és força elevat.
Dats interessants
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk intenta evitar la comunicació amb la premsa: només ha concedit una entrevista al llarg de l'existència del seu negoci.
- Fa dos anys va ser nominat per al premi RBC.
- El principi principal del treball de Tatiana és treballar perquè avui tingui més èxit que ahir i demà millor que avui.
- El principal factor del seu èxit és la confiança en l'instint, la comprensió dels requisits del client, la capacitat de prendre decisions responsables i assumir riscos.
- Tatiana i Vladislav són persones més aviat privades: no coneixen la majoria dels seus competidors.
Tatyana Bakalchuk és un exemple viu de com pots, començant des de zero, passar d'una persona normal a un emprenedor d'èxit, inclòs a les classificacions més famoses. El més important és creure en tu mateix i no tenir por.
