Fa relativament poc temps, els moscovites es van familiaritzar amb una altra innovació. Va resultar ser el Centre Unificat de Despatxos. És el moment de conèixer més sobre aquesta organització, la història de la seva creació, els trets característics de les seves activitats. I també familiaritzeu-vos amb les valoracions positives i negatives dels que van sol·licitar el servei.
Anunci de creació
L'abril de 2016 els mitjans de comunicació van anunciar la creació del Centre d'enviament unificat. Per cert, el servei es va posar en marxa el juny del mateix any.
La finalitat principal del Centre Unificat de Despatxos és acceptar sol·licituds de la ciutadania per a la prestació de serveis en el sector de l'habitatge i els serveis comunitaris. A través d'aquesta, també es preveia exercir un control sobre l'execució de l'obra en tot el fons.
El centre d'enviament unificat va aparèixer sobre la base del Centre d'enviament unit (Centre d'enviament conjunt) del Departament de Millora i Habitatge i Serveis Públics de Moscou. Es va informar que els creadors tenien previst connectar-hi gradualment 100 ODS. En l'etapa final del seu desenvolupament, el Centre Unificat de Despatxos d'Habitatge i Serveis Públics ha de processar fins a 500 mil sol·licituds de tot tipus de moscovites! L'obra realitzada ha costat al pressupost municipal 48 milionsrubles.
Establiment del centre
Què s'ha fet per crear l'EDC: el Centre de despatx unificat? En termes generals, s'ha dut a terme una important revisió dels equipaments dels Centres de Control Units per incloure'ls en una xarxa única i de bon funcionament.
Tocant als detalls, és important destacar el següent:
- 34 estacions de treball completament reequipades per als despatxadors de serveis. En particular, les consoles analògiques obsoletes es van substituir per complexos digitals corresponents a l'època.
- Substituint uns 500 quilòmetres de línies analògiques.
- En lloc dels mestres anteriors, van col·locar gairebé 625 quilòmetres de noves línies de comunicació.
- 49 conjunts d'equips d'Internet sense fil instal·lats.
- S'han instal·lat més de 12,7 mil intercomunicadors diferents.
- S'han instal·lat més de 9,5 mil sensors moderns d'automatització i control.
Nou número de servei d'enviament
La innovació va afectar no només als residents de la capital. El centre de despatx unificat d'habitatge i serveis comunitaris a Moscou també treballa per a la regió de Moscou. Els residents de les ciutats satèl·lit de la capital es van connectar al sistema comú una mica més tard, a la tardor del mateix 2016.
Durant un temps, els números de telèfon d'emergència habituals van romandre els mateixos per a la comoditat dels ciutadans. Tanmateix, les trucades a ells es van reenviar automàticament al Centre d'enviament unificat de Moscou.
A poc a poc, els serveis públics de la capital i la regió de Moscou van començar a acceptar sol·licituds dels residents només segons una únicanúmero de telèfon.
Com és el servei avui?
Què fa avui l'EDC de Moscou (Centre d'enviament unificat)? Els ciutadans venen aquí amb els mateixos problemes que van expressar per telèfon als habitatges del districte i als serveis comunals. Exemples clàssics: una bombeta cremada a l'entrada, un bany obstruït, un replà sense netejar.
Un contestador automàtic respon la trucada. Per tant, si es produeix un accident o algun altre problema que requereix una solució urgent, haureu de posar el telèfon en mode de to i prémer el número 1. Això es fa per connectar-vos a l'instant amb l'operador.
I si la solució al problema pot fallar, haureu d'esperar un temps fins que el sistema us connecti amb el despatxador gratuït. L'especialista elabora una aplicació a partir del teu missatge, i després la trasllada a l'empresa gestora del teu domicili. Allà també pots indicar el teu número de telèfon de contacte perquè el mestre pugui tornar a trucar i aclarir els detalls importants per a la seva feina.
Si el servei que vau demanar es paga, l'especialista tornarà a trucar per explicar-vos com i on es pot pagar. En funció del Codi Penal, es pot fer mitjançant rebut en oficines bancàries o en terminals de pagament especials. També hi ha opcions com pagar en efectiu a mans del propi mestre o mitjançant aplicacions populars de banca mòbil per a telèfons intel·ligents.
Serveis de pagament i gratuïts
L'EDC Housing and Public Utilities (Centre d'enviament unit de Moscou), per descomptat, no ho pren per si soltarifa de servei. Pagueu per la feina del mestre, que és enviat per solucionar el problema des de la vostra empresa de gestió.
Tingues en compte que no tots els serveis són de pagament. Les reparacions urgents i d'emergència han de ser realitzades per especialistes de manera gratuïta. Per exemple, si la vostra canonada es va trencar o els gamberros van trencar una finestra a l'entrada, no haureu de pagar més. Les obres que es presten gratuïtament pels serveis públics estan incloses en la tarifa "Manteniment i reparació d'habitatges" en ple ordre. Aquesta és una de les columnes de la factura de serveis públics, un servei que ja pagueu mensualment.
Totes les altres obres (no urgents) es realitzen per una quantitat determinada. Però fins i tot aquí hi ha beneficis. Per exemple, famílies amb molts fills, veterans de la Gran Guerra Patriòtica, persones amb discapacitat del primer i segon grup. La llista completa de les categories privilegiades de ciutadans es pot consultar als centres de treball amb la població "Els meus documents".
Per a què serveix?
Per què s'ha introduït el telèfon del Centre d'Enviament Unificat? Aquest servei està obligat a fer un seguiment de totes les sol·licituds dels residents amb un objectiu important: establir un pagament transparent dels serveis públics. EDC, per exemple, suprimeix les activitats dels lampistes sense escrúpols que extorsionen diners per serveis gratuïts. Ara els pagaments només es fan quan són necessaris i només amb rebuts i tarifes legalment establertes.
Les tarifes no són les mateixes per a tota l'àrea metropolitana. Els estableix cadascuna de les societats gestores existents. No obstant això, les tarifes són recomanades pel govern de Moscou. No obstant això, els preus dels serveis individualsen diferents codis penals encara poden variar.
Tota la informació sobre tarifes ha de ser publicada per la societat gestora a la seva oficina. I també per a la comoditat dels ciutadans per presentar-los a la seva web. A més, a l'hora de prestar el servei, el mestre ha de mostrar al client un document amb els preus aprovats oficialment.
Tasques de servei addicionals
EDC també realitza les tasques següents:
- Controla l'eficiència i la qualitat del treball realitzat pels serveis públics a diversos districtes i districtes de la ciutat.
- Ajuda al Codi Penal a fer un seguiment dels materials gastats i de les sol·licituds sense resposta dels residents en línia.
- Transferir a les autoritats municipals la informació operativa sobre les emergències i la seva eliminació.
- Els especialistes del centre no només accepten sol·licituds, sinó que també assessoren els ciutadans en matèria d'habitatge i serveis comunitaris. Els seus deures també inclouen ajudar a fer front a les apel·lacions dels ciutadans que van ser ignorades pels serveis públics.
- Els distribuïdors informen de l'estat de la sol·licitud, parlen del motiu del seu rebuig per part de l'habitatge i els serveis comunitaris.
- EDC afegeix informació addicional a una sol·licitud ja completada a petició del sol·licitant.
- Els especialistes del centre poden aclarir informació sobre emergències i interrupcions previstes del subministrament d'aigua i electricitat.
Comentaris positius
És igualment important saber com els moscovites i els mateixos residents de la regió de Moscou responen a la feina del nou Centre Unificat de Despatxos. Els ciutadans observen les següents característiques positives en el treball del servei:
- EDC: un intent de seguir l'exemple europeu ja provat. Per descomptat, a l'inici del servei són possibles falles i resposta intempestiva. El nou sistema necessita temps per adaptar-se a la mentalitat russa.
- Treball eficient i coordinat. El personal del centre està intentant prendre mesures sobre cadascuna de les sol·licituds el més aviat possible.
- No hi ha queixes sobre el treball del mateix EDC: els operadors fan la seva feina ràpidament, no acumulen sol·licituds, però les envien immediatament a les empreses de distribució. Si hi ha cap queixa, només al treball dels despatxadors del "segon enllaç".
- Amb la introducció del nou servei, va ser possible pagar els serveis públics (per exemple, la substitució de la bateria) amb una targeta bancària. S'apropen noves opcions de pagament.
- Els operadors expliquen el problema de manera ràpida, clara i clara. Els serveis públics van començar a atendre les aplicacions molt més ràpidament després que s'establís el control d'EDC sobre elles.
Comentaris negatius
No obstant això, un gran nombre de veïns de la capital també troben mancances en el funcionament del nou servei. La gent destaca el següent:
- Temps d'espera molt llarg. La trucada es deixa caure constantment, heu de posar el telèfon en remarcació automàtica. Encara que aconsegueixis passar, l'operador no respon immediatament: el temps d'espera s'amplia a 15 minuts.
- Com a alternativa a l'espera de la resposta de l'operador, el contestador automàtic ofereix deixar una sol·licitud al lloc web del servei. Però no tots els ciutadans (i aquestsmés per als pensionistes) avui hi ha l'oportunitat d'utilitzar Internet.
- La trucada pot ser contestada per un especialista no qualificat que és completament aliè a l'essència de la pregunta amb què el ciutadà li va dirigir.
- A l'inici del servei, es va introduir una opció útil "Avaluació de la qualitat de l'aplicació". Tanmateix, amb el pas del temps, es va cancel·lar.
- El servei sovint deixa les aplicacions sense resposta. A més, això s'aplica no només als problemes quotidians, sinó també als problemes d'emergència. Els despatxadors prometen que la sol·licitud s'ha enviat a especialistes, aquests darrers arribaran aviat, cosa que no passa ni en cas de sol·licituds reiterates.
Centre d'enviament únic: una innovació que s'ha llançat recentment per als residents de la capital i la regió de Moscou. El servei està dissenyat per recollir sol·licituds de serveis públics a tota la ciutat per enviar-les als destinataris - Regne Unit. A més, una altra tasca important de l'EDC és controlar la qualitat i la puntualitat de l'execució de l'aplicació.
