Un cop agafat alguna capsa, el consumidor veu moltes abreviatures que no sempre coneixen. A més, tothom al voltant parla de la qualitat dels béns i serveis, de les certificacions i dels avals. Una persona moderna, especialment la que té o gestiona un negoci, ha de ser conscient del que està passant. Per tant, val la pena aprofundir en aquest tema i començar amb l'estàndard internacional més popular ISO 9001. Què és, com obtenir un certificat, quins beneficis ofereix i altres qüestions es parlaran amb detall a continuació.
Qualitat
La paraula "qualitat" ha entrat fermament al lèxic de cada persona. Tots els estàndards donen definicions diferents i àmplies. La qualitat de vida d'un consumidor normal és la correspondència (o millor encara, l'excés) del que espera amb el que rep. Ja siguin serveis, menjar, roba, articles per a la llar o qualsevol altra cosa, el consumidor espera que li aporti benefici o plaer.
Com que aquesta actitud és massa subjectiva, s'han elaborat uns criteris especials, el compliment dels quals determinarà el grau de qualitat. Diverses estructures independents poden confirmar la conformitat dels béns o serveis, mentre emeten la seva opinió.
El consumidor s'interessa principalment per la qualitat d'un producte o servei, però si aquest problema no és un dels més importants per al fabricant, mai aconseguirà un èxit seriós i a llarg termini.
Comprovació de qualitat
En moltes organitzacions hi ha una revisió interna. Quan un departament o determinats empleats avaluen el treball i el producte elaborat. Per descomptat, es pot dubtar de l'objectivitat d'aquests indicadors, però tampoc s'ha d'abandonar completament.
El segon tipus de verificació és l'associació. Per exemple, quan s'imposen determinats requisits als proveïdors, l'incompliment dels quals comportarà la rescissió de l'acord de col·laboració. Les inspeccions es poden dur a terme de manera independent o amb la participació de tercers. Per exemple, organitzacions que certifiquen segons els estàndards GOST o ISO 9001.
La certificació pot ser obligatòria o voluntària. No val la pena parlar de la possible diferència d'actituds envers la qualitat del fabricant en aquests tipus. Molts productes s'han de sotmetre a la certificació obligatòria: productes infantils, perfums, medicaments, ordinadors, cotxes, etc. Però la certificació obligatòria no impedeix aprovar la voluntària i obtenir el certificat ISO 9001.
A la Federació Russa, el més comúels següents certificats voluntaris: GOST R, TR (Normes tècniques), Seguretat contra incendis, Fitosanitaris, Certificat d'origen, ISO 9001.
Què és i quan hauria d'obtenir un certificat
Una empresa pot realitzar una certificació voluntària en qualsevol moment quan senti la necessitat i la força per implementar els seus plans. No obstant això, GOST ISO 9001 recomana la certificació no quan la direcció decideix fer-ho i rebaixa la directiva "de d alt a baix", sinó quan tota l'empresa en sent la importància i la necessitat. La pràctica demostra que si la iniciativa prové dels empleats, el procés de certificació és més fàcil, millor i més eficient.
Doncs, responem a la pregunta principal: "ISO 9001: què és?" Aquests són requisits internacionals per a la gestió de la qualitat. Val a dir que no són requisits per a un determinat producte o servei, no són una garantia de la seva qualitat, són requisits per a un sistema de gestió, però el resultat, és clar, afecta el producte final. Això va fer que l'estàndard fos universal, adequat tant per a grans corporacions com per a petites empreses.
Què t'ofereix un certificat ISO
Hi ha moltes empreses al mercat avui dia que ofereixen serveis o productes similars. La certificació ISO 9001 ofereix:
- augment addicional de la qualificació i la imatge de l'empresa a ulls de clients, socis i empleats;
- avantatges competitius;
- confiança de clients i socis;
- Sistema ISO 9001 amb l'adequatla construcció i el compliment posterior de tots els requisits garantirà l'ordre a l'organització (planificació, control) i, com a resultat, millorarà el rendiment financer;
- oportunitat de participar en licitacions, on la presència d'un certificat sigui una de les condicions;
-
oportunitat d'entrar al mercat internacional.
Imatge
Si la vostra empresa arriba a la conclusió que és hora d'aconseguir una mena d'Abitur, però no tota la direcció accepta els canvis, val la pena introduir-los a la ISO 9001. Què és, què aporta i com aconseguir-ho certificat. És important recordar que la ISO no només és un tros de paper per a ofertes i imatge, sinó que és sobretot una eina de gestió eficaç. Si l'utilitzeu a ple rendiment, i no formalment, els resultats no trigaran a arribar. Hi ha organitzacions que "viuen" segons l'estàndard ISO, però no tenen pressa per obtenir la certificació.
El més destacat de la norma ISO 9001
Principis, plans, avaluació, auditories ISO 9001: què és i com treballar-hi, descobreixen els directius. Sovint, els consultors d'organitzacions de certificació vénen en la seva ajuda.
El més important per recordar i guiar-se sempre per una empresa que implementa un sistema de qualitat ISO 9001 és el principi de gestió "Planificar, executar, comprovar, actuar". Qualsevol acció de l'àrea de certificació s'ha de coordinar i "impulsar" mitjançant aquesta seqüència.
Molts directius riuran, perquè aquest principi es coneix des de fa temps. La norma ISO no pretén ser superior, només obligaobserveu aquesta simple veritat en tot moment i en tot.
Principis ISO 9001
L'estàndard ISO 9001 consta de vuit principis bàsics:
- Orientació al client. És important tenir en compte que aquí no parlem només del consumidor final, client, comprador (tot i que això és una prioritat!). Els departaments interns, els empleats es consideren consumidors de productes produïts pels seus col·legues. Tots els departaments de l'empresa col·laboren d'una manera o altra, passant el producte sense acabar o els productes relacionats al llarg de la cadena.
- Lideratge de lideratge. Genial si la iniciativa és dels empleats, però en qualsevol cas caldrà participar, controlar i prendre decisions importants per part de la direcció.
-
Implicació dels empleats. Cada empleat, independentment de la seva posició, ha de ser conscient de la importància de la qualitat del producte i veure el seu paper per aconseguir-ho.
Imatge - Enfocament del procés. Un procés és una activitat que té entrades, sortides i resultats. El sistema ISO 9001 amb aquest enfocament afecta diversos departaments i té en compte les seves necessitats, capacitats i debilitats.
- Enfocament del sistema. Si t'hi fixes, en qualsevol organització, cada departament "s'estira la manta" i de vegades requereix decisions oposades. La tasca de la direcció és trobar un compromís i prendre una decisió que satisfà alhora les necessitats i tasques de tots els departaments, la qual cosa s'hauria de reflectir en la qualitat dels productes i la imatge de l'empresa. El sistema de qualitat implementat ajudarà la gestió en aquest assumpte.
-
Permanentmillora.
Imatge - Presa de decisions basada en fets. Aquí, informes, auditories, avaluacions, queixes, anàlisi d'indicadors, conclusions sobre el compliment dels plans, etc. ajudaran a la gestió.
- Relació amb proveïdors mútuament beneficiosa.
Procediment de certificació
El camí per obtenir un certificat consta de 10 passos condicionals:
1. Avalueu el vostre sistema pel compliment dels estàndards internacionals. Pots fer-ho tu mateix o amb la participació de consultors de tercers.
2. Treure conclusions i prendre decisions per resoldre les no conformitats (recordeu el paper de la direcció i la implicació del personal).
3. Implementa les teves decisions.
4. Avalueu el resultat, torneu a auditar.
5. Si els resultats de la prova són positius, sol·liciteu-lo a l'organisme de certificació.
6. Signa un acord amb una empresa acreditada en la direcció de GOST ISO 9001.
7. Proporcioneu a l'auditor extern els documents necessaris, proporcioneu accés als objectes, processos, empleats sol·licitats (ell coordina els seus requisits amb vos altres per endavant en el programa d'auditoria).
8. Obteniu recomanacions d'auditoria d'ell.
9. Segueix les recomanacions o corregeix les incoherències.
10. Obteniu la certificació ISO 9001. La qualitat del treball de la vostra empresa ja està reconeguda oficialment (emmarcar el certificat, publicar-lo al lloc web, felicitar col·legues, empleats i informar clients i socis).
Recordeu que el certificatEs dóna durant 3 anys, mentre que anualment cal passar auditories de vigilància. I, per descomptat, complir amb tot el que està previst per a l'empresa, i complir amb totes les obligacions assumides amb l'entrada a la comunitat d'organitzacions certificades.
Inconvenients de l'ISO
La pràctica demostra que, malgrat la seva popularitat, el certificat ISO té els seus inconvenients. I encara que aquestes mancances s'expliquen fàcilment, s'han de conèixer:
- Molta paperassa. Informes, protocols, qüestionaris, etc., però en canvi, sense ells, no es pot aconseguir un control i una decisió objectiva.
- Conceptes massa generals, això fa que el sistema sigui universal, però al mateix temps priva d'especificitats a qui ho necessita.
- Les empreses febles i poc preparades, difícils d'implementar, redueixen la certificació a un esdeveniment formal (en aquest cas, el certificat els costa tres vegades més del que costaria en ús real).
- El cost (despeses per a la certificació, la "reenginyeria" d'un sistema establert, els serveis d'un consultor extern i un especialista en qualitat intern) és un altre motiu per lluitar per l'ús real d'un sistema de qualitat.
